Para investor Wall Street khawatir bahwa asisten belanja proaktif seperti Muse dapat mengikis loyalitas merek, memicu perang harga, dan menekan keuntungan korporasi. Namun, seperti dilaporkan WIRED, para eksekutif dari sekitar lima puluh perusahaan yang mencakup sektor perjalanan, penyedia layanan internet, makanan, hingga penyimpanan mandiri mengaku belum merasakan gangguan langsung dari teknologi tersebut.
Respons Perusahaan
Aplikasi pengantaran makanan DoorDash menggambarkan jumlah pesanan yang berasal dari Muse dan agen lainnya masih berada di kisaran ratusan. T-Mobile menyatakan pihaknya belum melihat sesuatu yang signifikan dari kemunculan agen-agen tersebut. Jaringan hotel Hilton bahkan menyebut pemesanan dari agen kecerdasan buatan itu sebagai sesuatu yang tidak signifikan.
Penyedia layanan perbankan Ally Financial menilai aktivitas dari agen tersebut tergolong cukup rendah, sementara eBay menyebutnya sangat kecil. Terkait kekhawatiran para pakar keuangan bahwa pengguna akan meminta Muse untuk membatalkan langganan dan keanggotaan yang tidak terpakai, jaringan kebugaran Life Time Group melaporkan tidak melihat adanya pembatalan dari agen.
Data serupa juga disampaikan oleh Public Storage dan Hartford Insurance Group. Di India, raksasa aplikasi pengantaran Eternal memperkirakan perdagangan berbasis agen masih mendekati angka nol.
Penggunaan Muse
Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan mengenai ke mana para pengguna Muse, Instinct, dan agen kecerdasan buatan populer lainnya membelanjakan uang mereka. CEO Meta Mark Zuckerberg mengungkapkan dalam panggilan pendapatan perusahaan bahwa lebih dari sepuluh juta orang di Amerika Serikat dan Kanada telah mengaktifkan Muse. Lebih dari 25 persen pengguna memanfaatkannya untuk berbelanja, melampaui tugas lainnya dan berada di atas ekspektasi perusahaan.
Pihak Meta menolak memberikan komentar di luar pernyataan panggilan pendapatan tersebut, tetapi menyoroti kemitraan dengan sepuluh peritel termasuk Walmart, Best Buy, dan Gap untuk mempermudah belanja melalui Muse. Sebagian besar peritel tersebut melaporkan pendapatan sebelum Muse diluncurkan dan belum membagikan data terkait teknologi itu.
Optimasi Situs Web
Meskipun adopsi tergolong lambat, beberapa perusahaan sudah mulai mengoptimalkan situs web mereka untuk para agen kecerdasan buatan. Chief Digital Officer Chipotle Arlie Sisson mengatakan kepada awak media bahwa jaringan restoran tersebut menemukan agen kesulitan menyelesaikan pembelian akibat kendala penerapan diskon loyalitas atau pemesanan di luar jam operasional.
Kehadiran Muse meningkatkan pesanan berbasis agen sebesar persentase satu digit, sehingga Chipotle kini merapikan kode situs web mereka agar agen dapat bernavigasi dengan lebih baik. Diskusi serupa tengah berlangsung di DoorDash, meskipun CEO sekaligus anggota dewan pengarah Meta Tony Xu menilai gegap gempita agen saat ini bisa jadi keliru.
Costco dan Extra Space Storage menyatakan penjualan yang berasal dari chatbot kecerdasan buatan seperti Gemini dan ChatGPT mengalami lonjakan seiring upaya perusahaan mengoptimalkan konten online mereka, sehingga mereka berencana melakukan hal yang sama untuk agen kecerdasan buatan.
Tantangan dan Keamanan
Ketergantungan pada agen berpotensi memakan biaya besar karena Zuckerberg menyatakan Meta berencana mengenakan biaya kepada dunia usaha untuk transaksi yang difasilitasi oleh Muse. Ia memprediksi sumber pendapatan ini pada akhirnya akan melampaui bisnis iklan perusahaan yang masif. CEO InterContinental Hotels Elie Maalouf mengambil pendekatan berhati-hati dalam perundingan yang sedang berlangsung dengan Meta dengan menyebut pihaknya belum sampai pada kesimpulan mengenai bentuk kolaborasi yang akan dilakukan.
Isu keamanan dan kesalahan pesanan tetap menjadi perhatian utama. Bank of America menjadi bank besar terbaru yang memperingatkan para nasabah agar tidak memberikan informasi masuk kepada asisten kecerdasan buatan. Ashley Ross selaku Chief Client Care Officer menuliskan melalui surel bahwa nasabah bertanggung jawab penuh atas aktivitas yang timbul dari akses tersebut apabila mereka membagikan kredensial mereka.
Ada pula kemungkinan bahwa agen mendorong perbandingan belanja yang dapat merugikan keuntungan. Eksekutif di banyak perusahaan menepis anggapan tersebut dan menilai kualitas produk, layanan pelanggan, serta kepercayaan merek akan tetap menjadi faktor penentu keputusan pembelian meskipun keterlibatan manusia berkurang.
Sikap terhadap agen kecerdasan buatan berkembang dengan cepat di mana Amazon memblokir Muse dengan alasan pengguna akan lebih memilih agen belanja Alexa milik mereka sendiri. Namun, peritel tersebut mengakui bahwa pihaknya mengantisipasi kerja sama dengan agen dari luar. Pasar asuransi Insurify sempat memblokir Muse tetapi mengubah keputusan setelah memperkenalkan teknologi untuk memastikan agen dapat menghadirkan penawaran yang akurat.
Sumber: WIRED
